Gestion de vos données

1. Le principe

Un droit qu’on ne sait pas exercer n’existe pas en pratique. Cette page indique donc, pour chaque droit, à qui écrire, ce qu’il faut joindre, sous quel délai la réponse arrive et quoi faire si elle n’arrive pas.

2. Vos droits, un par un

Chacun s’exerce par le formulaire de contact, en choisissant le sujet « Une demande concernant mes données ».

• Accès : recevoir la liste de ce qui est traité vous concernant.
• Rectification : faire corriger une information inexacte.
• Effacement : faire supprimer ce qui vous concerne.
• Limitation : faire geler un traitement le temps d’une contestation.
• Opposition : refuser un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
• Portabilité : récupérer dans un format lisible ce que vous nous avez fourni.

3. Comment les exercer

Une demande claire suffit : ni formule juridique, ni lettre recommandée.

• Indiquez le droit que vous exercez, en une phrase.
• Donnez l’adresse électronique par laquelle vous nous avez écrit, si vous l’avez fait.
• Précisez la période concernée, si votre demande porte sur un échange précis.

4. Délai de réponse

Nous répondons dans un délai d’un mois. Si la demande est complexe ou si plusieurs arrivent en même temps, ce délai peut être prolongé de deux mois, et vous en êtes informé avant l’expiration du premier mois, avec le motif.

5. Ce qui est conservé, et combien de temps

Les données sont conservées pour assurer la continuité du service et respecter les obligations applicables. Vous pouvez demander leur suppression lorsque ce droit s’applique.

• Consultations, historique et résumés automatiques : conservés dans votre compte pour vous permettre de reprendre vos échanges, et supprimables sur demande.
• Identifiants techniques de commande, de paiement et d’abonnement : conservés pendant la durée nécessaire au suivi du compte, des transactions et des obligations légales.
• Message de contact : conservé pendant le traitement de la demande, puis supprimé lorsqu’il n’est plus nécessaire.

6. Si la réponse ne vient pas

Vous pouvez saisir l’autorité de contrôle compétente, en France la Commission nationale de l’informatique et des libertés, sans avoir à justifier d’une démarche préalable auprès de nous. Nous préférons évidemment régler la question directement, mais ce recours vous appartient et nous ne cherchons pas à le décourager.